Elizabeth wird von ihrer Tante und ihrem Onkel in den Winterferien weggeschickt. Schon auf dem Weg begegnen ihr finstere Personen, die das fröhliche Leben im Hotel Winterhaus bedrohen. Zusammen mit Freddy, mit dem sie Freundschaft schließt, begibt sie sich auf die Suche nach dem Schlüssel für ein magisches Rätsel, von dem die Zukunft des Hotels abhängt.